Политика возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая Политика устанавливает правила отмены, переноса сроков и возврата денежных средств за услуги полиграфологического обследования, заказанные через платформу INTERPOLYS. Данный документ дополняет наши «Условия оказания услуг».

2. Структура платежей

Стоимость услуг INTERPOLYS разделена на две части:

• Сбор за бронирование (аванс). Оплачивается онлайн при регистрации заявки. Покрывает расходы на первичную обработку дела, назначение эксперта и резервирование ресурсов. Эта сумма вычитается из общей стоимости обследования.
• Остаток оплаты за тест. Выплачивается в день проведения обследования согласно утвержденным тарифам для выбранной локации.

3. Регламент отмены

3.1. Отмена по инициативе клиента

• Более чем за 48 часов до теста: Сбор за бронирование не возвращается, однако клиент имеет право на один бесплатный перенос даты (см. раздел 4).
• Менее чем за 48 часов до теста: Сбор за бронирование не возвращается, право на перенос даты аннулируется. При полной предоплате удерживается вся сумма.
• Неявка на обследование: Все внесенные средства удерживаются в полном объеме. Перенос даты невозможен.

3.2. Отмена по инициативе INTERPOLYS

В случае болезни эксперта, технических сбоев или отсутствия доступа к помещению:

• Мы предложим альтернативную дату в течение 30 рабочих дней.
• При невозможности согласования новой даты мы вернем все внесенные средства в полном объеме.

Компания не несет ответственности за косвенные расходы клиента (проезд, проживание и т.д.).

4. Перенос даты (Репрограммирование)

Запрос на перенос даты принимается минимум за 48 часов до обследования.

• Перенос осуществляется бесплатно один раз при наличии свободных слотов у эксперта.
• Все последующие изменения даты могут облагаться административным сбором.
• Запросы, поданные менее чем за 48 часов, приравниваются к отмене (см. раздел 3.1).

5. Отказ в проведении теста со стороны эксперта

Если после изучения анкеты эксперт примет решение, что случай непригоден для теста (по медицинским, этическим или правовым причинам):

• Сбор за бронирование возвращается клиенту в полном объеме.
• Срок обработки возврата составляет от 5 до 10 рабочих дней.

6. Прекращение обследования по вине клиента

Обследование прекращается немедленно без возврата средств и права на перенос в случаях:

• Агрессивного поведения или угроз в адрес персонала.
• Попыток подкупа или мошенничества.
• Применения физических или медикаментозных мер противодействия полиграфу.
• Отсутствия документов, удостоверяющих личность.
• Состояния алкогольного или наркотического опьянения.

7. Право на отказ (согласно законодательству ЕС)

Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней. Однако:

• Если работа по подготовке (анализ анкеты, бронирование зала) уже началась, сбор 100 € удерживается в качестве оплаты за фактически оказанные административные услуги.
• Если тест уже проведен, право на отказ не применяется.

8. Процедура возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Для оформления заявки необходимо направить письмо на mail@interpolys.com с указанием ФИО, даты бронирования и причины возврата.

9. Краткая сводка правил

10. Контактная информация

Для решения любых вопросов, связанных с отменой и возвратами:

• Email: mail@interpolys.com
• Телефон (Испания): +34 601 264 514
• Адрес: Мадрид, Испания
• График работы: Пн – Пт, 09:00 – 20:00