Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: febrero de 2026

1. Disposiciones generales

Esta Política establece las normas de cancelación, reprogramación y reembolsos para los servicios de pruebas con polígrafo contratados a través de la plataforma INTERPOLYS. Este documento complementa nuestros «Términos del Servicio».

2. Estructura de pago

El coste de los servicios de INTERPOLYS se divide en dos partes:

Tarifa de reserva (anticipo). Se paga online en el momento de registrar la solicitud. Cubre los costes de tramitación inicial del caso, asignación de experto y reserva de recursos. Este importe se descuenta del coste total del examen.
Importe restante. Se abona el día del examen conforme a las tarifas aprobadas para la ubicación seleccionada.

3. Normas de cancelación

3.1. Cancelación por parte del cliente

Más de 48 horas antes de la prueba: El anticipo no es reembolsable; sin embargo, el cliente tiene derecho a una reprogramación gratuita (ver sección 4).
Menos de 48 horas antes de la prueba: El anticipo no es reembolsable y se pierde el derecho a reprogramar. En caso de pago completo anticipado, se retiene la totalidad del importe.
No presentación: Todos los importes abonados se retienen íntegramente. No es posible reprogramar.

3.2. Cancelación por parte de INTERPOLYS

En caso de enfermedad del experto, fallos técnicos o falta de acceso al lugar:

Se ofrecerá una fecha alternativa en un plazo de 30 días hábiles.
Si no es posible acordar una nueva fecha, se devolverá íntegramente el importe abonado.
La empresa no se hace responsable de costes indirectos asumidos por el cliente (viajes, alojamiento, etc.).

4. Reprogramación

Las solicitudes de cambio de fecha se aceptan al menos con 48 horas de antelación al examen.

La reprogramación se realiza gratuitamente una vez, sujeta a disponibilidad del experto.
Los cambios adicionales pueden estar sujetos a una tarifa administrativa.
Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas se consideran cancelación (ver sección 3.1).

5. Rechazo de la prueba por parte del experto

Si, tras revisar el cuestionario, el experto determina que el caso no es apto para la prueba (por motivos médicos, éticos o legales):

El anticipo será reembolsado íntegramente al cliente.
El plazo de devolución es de entre 5 y 10 días hábiles.

6. Interrupción del examen por causa del cliente

El examen se interrumpirá inmediatamente sin derecho a reembolso ni reprogramación en los siguientes casos:

Comportamiento agresivo o amenazas al personal.
Intentos de soborno o fraude.
Uso de contramedidas físicas o farmacológicas contra el polígrafo.
Falta de documentación de identidad.
Estado de embriaguez o bajo efectos de drogas.

7. Derecho de desistimiento (según legislación de la UE)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días. No obstante:

Si ya se han iniciado trabajos preparatorios (análisis del cuestionario, reserva de sala), se retendrá una cantidad de 50% en concepto de servicios administrativos prestados.
Si la prueba ya se ha realizado, el derecho de desistimiento no es aplicable.

8. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente. Para solicitarlo, deberá enviarse un correo a mail@interpolys.com indicando nombre completo, fecha de la reserva y motivo del reembolso.

9. Resumen de normas

Situación	Reembolso / Reprogramación
Cancelación > 48h	0 € de reembolso. Posible reprogramación.
Cancelación < 48h	0 € de reembolso. No es posible reprogramar.
No presentación	0 € de reembolso. No es posible reprogramar.
Caso rechazado por el experto	Reembolso completo del anticipo.
Incumplimiento de normas por el cliente	0 € de reembolso. No es posible reprogramar.
Cancelación por la empresa	Reembolso completo o nueva fecha.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones y reembolsos:

Email: mail@interpolys.com
Teléfono (España): +34 601 264 514
Dirección: Madrid, España
Horario: Lunes – Viernes, 09:00 – 20:00