Derecho de desistimiento del contrato

Última actualización: marzo de 2026

1. Marco legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes que contraten a distancia (a través de internet, teléfono u otros medios electrónicos) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la citada ley, existen excepciones en las que el derecho de desistimiento no es aplicable. En particular:

«La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando su ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario.»

— Artículo 103, apartado a), Real Decreto Legislativo 1/2007

3. Aplicación en el servicio INTERPOLYS

Al realizar una reserva en la plataforma INTERPOLYS y abonar la tarifa no reembolsable, usted expresa su consentimiento explícito para el inicio inmediato de la prestación de servicios. Desde el momento en que se recibe el pago, INTERPOLYS inicia de forma inmediata las siguientes acciones:

Procesamiento y validación de su reserva.
Evaluación inicial de su caso por un grupo de expertos.
Envío del cuestionario previo a la prueba por correo electrónico y SMS.
Asignación de un experto acreditado (APA, BPS, EPA) para gestionar su caso.
Reserva de una oficina profesional en la ubicación seleccionada (Madrid u otras ciudades de España).
Coordinación logística de la fecha, hora y lugar de la prueba.

Dado que la ejecución del contrato comienza inmediatamente tras la confirmación del pago y con su consentimiento expreso, se le informa de que en este caso el derecho de desistimiento estándar de 14 días no resulta aplicable.

4. Confirmación del usuario

Al completar el proceso de reserva con INTERPOLYS, usted confirma y acepta lo siguiente:

Solicita el inicio inmediato de la prestación del servicio sin esperar a la finalización del plazo de 14 días de desistimiento.
Reconoce que, al solicitar el inicio inmediato del servicio, pierde el derecho de desistimiento desde el momento en que comienza la ejecución del mismo.
Ha sido debidamente informado de esta circunstancia antes de realizar el pago de la reserva.

5. Casos en los que es posible el reembolso

A pesar de la exclusión del derecho de desistimiento, existen situaciones en las que se garantiza un reembolso (total o parcial):

Situación	Tipo de reembolso
El experto determina que el caso no es apto para la prueba (motivos médicos u otros)	Reembolso completo de la tarifa
Cancelación por causa imputable a INTERPOLYS (fallo técnico o indisponibilidad del experto)	Oferta de nueva fecha o reembolso completo
Fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio	Reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones.

6. Información de contacto

Si tiene dudas sobre sus derechos como consumidor, puede contactarnos:

Email: mail@interpolys.com
Teléfono (España): +34 601 264 514
Horario de atención: Lunes – Viernes, 09:00 – 20:00

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr